Là một nhà bán lẻ, hàng hóa có giá trị nhất của bạn là gì? Hàng tồn kho của bạn, tài sản của bạn?, Khoản phải thu của bạn ... không có, nó là khách hàng của bạn.

Một cửa hàng xinh đẹp với rất nhiều sản phẩm và không ai để mua chúng không chính tả thành công trong bất kỳ cuốn sách kinh doanh mà tôi đã nhìn thấy. Chúng tôi đã có thể nhìn thấy và cười nhạo báo hiệu nguy hiểm: "Tôi có rất nhiều việc phải làm ... tại sao các khách hàng chết tiệt tiếp tục nhận được theo cách của tôi" cười cuối cùng, tuy nhiên, là chúng ta. Khách hàng được trang bị với một tín hiệu bên trong và một ánh sáng màu xanh lá cây đi khi họ cảm thấy họ đang được điều trị với sự tôn trọng và quan tâm. Một ánh sáng màu đỏ nhấp nháy với các bóng ma của sự thờ ơ. Màu xanh lá cây: khách hàng trở lại, màu đỏ: khách hàng để lại. Vì vậy, Tại sao khách hàng có giá trị rất nhiều?

Giá liên quan đến một cửa hàng trống là gì? Hoặc chi phí của việc mua sắm khách hàng hồi tuần trước tại cơ sở của đối thủ cạnh tranh của bạn? Các công thức tồn tại dự đoán những gì một khách hàng trung thành có thể chi tiêu trong quá trình của một khoảng thời gian mười năm. Một lần duy nhất khách hàng có thể chi phí hàng chục doanh nghiệp của bạn của hàng ngàn đô la.

Kinh doanh trò chơi dạy cho chúng ta làm thế nào để kiếm tiền. Trò chơi tiếp thị cho chúng tôi biết làm thế nào để thu hút khách hàng. Điều cần thiết là một trò chơi mà dạy chúng ta làm thế nào để giữ khách hàng. Bài viết này cung cấp một và nó được gọi là "Khách hàng cho Giữ".

Trò chơi của chúng tôi bắt đầu với một vài cơ sở đơn giản:

• Kinh doanh của chúng tôi: làm phong phú thêm cuộc sống của khách hàng của chúng tôi
• Các biện pháp: doanh thu, trở về khách hàng, giới thiệu

Chìa khóa để có được mục tiêu và các biện pháp đảo ngược. Quá nhiều người nghĩ rằng chúng ta trong việc kinh doanh của kiếm tiền. Có gì sai với điều đó? Tại sao nó quan trọng? Vâng, nếu chúng ta tập trung vào làm phong phú thêm cuộc sống của khách hàng .... Hàng đợi của khách hàng trở về sẽ đóng góp vào ngân quỹ của công ty. Nhưng nếu chúng ta tập trung vào việc kiếm tiền, chúng ta thường bị mất thị giác của khách hàng, lý do thực sự chúng tôi đang trong kinh doanh, và thay vào đó tập trung vào bản thân mà khiến chúng ta bỏ lỡ những mục tiêu như.

Vì vậy, làm thế nào để chúng tôi chơi trò chơi này "Khách hàng cho Giữ"? Mặc dù liên mùa đông hiện nay, thời tiết trong tương lai và nghĩ rằng mùa xuân. Hãy suy nghĩ bóng chày. Hình ảnh những viên kim cương bóng chày mà chúng ta sẽ gọi kim cương quan hệ khách hàng. Giống như rằng thể thao đáng kính, mục tiêu của chúng tôi là trước vòng đập cơ sở. Trung tâm trò chơi của chúng tôi và nằm ở gò đất của bình là truyền thông. Mối quan hệ có thể được nuôi dưỡng mà không cần đối thoại và hội thoại? Khách hàng đến "bat" vị trí thông qua quảng cáo, từ miệng và kinh nghiệm quá khứ đáng nhớ. Từ thời điểm này, đó là công việc của các nhà cung cấp dịch vụ để thúc đẩy các Á hậu. Cơ sở đầu tiên là "Hosting". Hosting là một khách hàng giống như chào đón một vị khách vinh dự nhà của chúng tôi: chúng tôi dự đoán nhu cầu của họ và chuẩn bị cho phù hợp. Chúng tôi đối xử với họ với một quan tâm đến biên giới trên ám ảnh. Nhà bán lẻ tinh nhìn thấy thành lập của mình thông qua con mắt của khách hàng và cung cấp các chính sách, hệ thống, thông tin và tiện nghi cho việc truyền đạt "bạn đặc biệt".

Cơ sở thứ hai là có tên "Tìm hiểu", đôi khi các cơ sở khó khăn nhất của tất cả các tiếp cận. Để có được khách hàng của chúng tôi từ cơ sở đầu tiên cơ sở thứ hai, chúng ta phải đặt câu hỏi và lắng nghe để trích xuất những gì trong tâm trí của khách hàng và chuyển nó vào sự hiểu biết của chúng tôi. Tại sao điều này quan trọng? Hãy xem xét những điều sau đây: Hầu hết khách hàng không biết những gì họ muốn ... họ bắt đầu với một ý tưởng mơ hồ, và họ tìm đến chúng tôi để được hỗ trợ trong việc giúp đỡ họ có được sự rõ ràng. Trong tương tự bóng chày của chúng tôi, người chơi quá nhiều cố gắng để ăn cắp cơ sở thứ hai, thường là với các kết quả dự đoán. "Bạn đang OUT!", Hét lên trọng tài. Không ăn cắp như thế nào trong trò chơi bán lẻ của chúng tôi? Đó là giả định mà chúng ta biết những gì khách hàng thực sự muốn, và chúng tôi vội vàng để "bán" cho ông hơn là giúp khách hàng thông qua quá trình tư duy của mình. Những câu hỏi một nhà cung cấp dịch vụ có thể yêu cầu? Câu hỏi về những gì họ nghĩ rằng họ muốn, lý do tại sao nó là quan trọng đối với họ, những gì của lái xe họ để thực hiện mua hàng, các vấn đề và mối quan tâm của họ là gì, những gì họ đang hiện đang xem xét, những người khác là bị ảnh hưởng bởi mua, những gì lợi ích của họ là .... . Có rất nhiều cho các nhà bán lẻ tuyệt vời để khám phá ra nếu chỉ s / anh ta sẽ hỏi.

Hãy nói rằng cửa hàng bán lẻ của chúng tôi vượt qua các kiểm tra và tiến bộ của Á hậu. Cơ sở thứ ba là về "Hỗ trợ". Trang bị thông tin, hiểu biết, ý tưởng và mong đợi của khách hàng, nhà bán lẻ hiện nay được trang bị để cung cấp thông tin và lựa chọn thay thế. Hãy xem xét rằng khách hàng không muốn được 'bán cái gì đó ", nhưng họ sẽ như là một phần của quá trình, được tham gia, và được điều trị để các khả năng mà một nhà cung cấp dịch vụ kiến ​​thức đã cung cấp. Cuối cùng, quyết định cuối cùng là của khách hàng. Khi các nhà bán lẻ nhìn thấy vai trò của họ như làm việc trong quan hệ đối tác với khách hàng để quyết định tốt nhất là đến, khách hàng biết họ đã tìm thấy một cửa hàng bán lẻ gương mẫu.

Các nhà cung cấp dịch vụ tuyệt vời dừng lại ở đó? Không bao giờ! Để lại một khách hàng tại cơ sở thứ ba là một cơ hội bị bỏ lỡ mà có thể chi phí các trò chơi. Làm thế nào để chúng ta có được những khách hàng trên đĩa, hoặc những gì mà trò chơi của chúng tôi gọi là cơ sở "Giữ". Nó là một hành động của sự chủ động nơi các địa chỉ liên lạc cửa hàng bán lẻ của khách hàng, bán hoặc mua bán nào, để kiểm tra như sau: khách hàng tại trong quyết định của mình, như thế nào là giải pháp làm việc cho cô ấy ... Các thông điệp thực sự mà là truyền đạt: nhà cung cấp dịch vụ quan tâm. Một thông điệp khá mạnh mẽ.

Vì vậy, đó là các trò chơi. Đó là một đơn giản nhưng như vậy thường misplayed. Các quy định là rõ ràng. Tập trung vào khách hàng của bạn đầu tiên và quan trọng nhất. Tiếp cận các căn cứ theo thứ tự. Bạn thắng khi khách hàng của bạn thắng. Hình phạt cho hiệu suất kém: để lại một khách hàng bị mắc kẹt tạo ra một cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng rất khó để tìm và họ đang khó khăn hơn để giữ. Chất lượng của các sản phẩm của bạn là không đủ để kiếm được lòng trung thành của họ. Tuy nhiên, điều trị bạn hiển thị trước, trong và sau bán hàng, sẽ phân biệt bạn. Hãy thử nó và xem những gì sẽ xảy ra.

Cheryl Crumb