เป็นผู้ค้าปลีกเป็นสินค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดของคุณคืออะไร? สินค้าคงคลัง? คุณสมบัติของคุณหรือลูกหนี้ของคุณหรือไม่ ... ของคุณ. ไม่มีก็ลูกค้าของคุณ

ร้านค้าที่สวยงามที่มีจำนวนของผลิตภัณฑ์และการหนึ่งที่จะซื้อพวกเขาไม่มีใครไม่ประสบความสำเร็จในการสะกดคำในหนังสือทางธุรกิจใด ๆ ที่ผมเคยเห็น เราอาจจะเห็นและหัวเราะเยาะป้ายที่ว่า"? ฉันมีมากงานที่ต้องทำ ... ทำไมลูกค้าเหล่านี้ให้ได้รับการประณามในทางของฉัน"The หัวเราะครั้งสุดท้าย แต่จะเกี่ยวกับเรา ลูกค้าที่มีการติดตั้งสัญญาณภายในและไฟสีเขียวจะดับลงเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและความกังวล กะพริบไฟสีแดงที่มีสถานที่น่ากลัวของไม่แยแส กรีน : กลับลูกค้า; สีแดง : ลูกค้าออกจาก ดังนั้นทำไมลูกค้าคุ้มค่ามากคืออะไร?

ราคาแท็กที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บที่ว่างเปล่าคืออะไร? หรือค่าใช้จ่ายของการมีแหล่งช้อปปิ้งของลูกค้าสัปดาห์สุดท้ายของสถ​​านประกอบการที่คู่แข่งของคุณได้หรือไม่ สูตรอยู่ที่ทำนายสิ่งที่เป็นลูกค้าที่ภักดีอาจใช้จ่ายมากกว่าหลักสูตรของระยะเวลาสิบปีที่ เพียงครั้งเดียวของลูกค้าเท่านั้นอาจมีค่าใช้จ่ายทางธุรกิจของคุณนับพันดอลลาร์

เกมธุรกิจที่จะสอนเราวิธีการทำเงิน เกมการตลาดบอกวิธีการดึงดูดลูกค้า สิ่งที่จำเป็นเป็นเกมที่สอนเราวิธีการให้ลูกค้า บทความนี้มีหนึ่งและก็เรียกว่า"ลูกค้าสำหรับการช่วยให้"

เกมของเราเริ่มต้นด้วยคู่ของสถ​​านที่ที่เรียบง่าย :

• ธุรกิจของเรา : สมบูรณ์ชีวิตของลูกค้าของเรา
• มาตรการที่ : รายได้ลูกค้ากลับมาอ้างอิง

ที่สำคัญคือจะไม่ได้รับเป้าหมายและมาตรการที่กลับ คนมากเกินไปคิดว่าเราอยู่ในธุรกิจของการทำเงิน ผิดปกติกับที่อะไร? มันมีความสำคัญอย่างไร ดีถ้าเรามุ่งเน้นการเติมเต็มชีวิตของลูกค้า'... . คิวของลูกค้าที่กลับมาจะมีส่วนร่วมในเงินกองทุนของ บริษัท แต่ถ้าเรามุ่งเน้นไปที่การทำเงินเรามักจะสูญเสียสายตาของลูกค้าที่เหตุผลที่แท้จริงที่เราอยู่ในธุรกิจและแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวเราเองซึ่งเป็นสาเหตุที่เราจะพลาดเป้าหมายได้เป็นอย่างดี

ดังนั้นเราจะเล่นเกมนี้ว่า"ลูกค้าเพื่อช่วยให้"? แม้จะมีช่วงฤดู​​หนาวสภาพอากาศในปัจจุบันกิจการในอนาคตและคิดว่าฤดูใบไม้ผลิ คิดว่าเบสบอล รูปภาพเพชรเบสบอลที่เราจะเรียกไดมอนด์ความสัมพันธ์กับลูกค้า ชอบกีฬาที่เป็นที่เคารพวัตถุประสงค์ของเราคือการล่วงหน้าปะทะรอบฐาน กลางไปที่เกมของเราและตั้งอยู่ที่เนินของเหยือกคือการสื่อสาร อะไรเป็นความสัมพันธ์ที่สามารถหล่อเลี้ยงโดยไม่ต้องเจรจาและการสนทนา? ลูกค้าเข้าถึง"ที่ค้างคาว"ตำแหน่งผ่านการโฆษณา, คำปากของและประสบการณ์ที่ผ่านมาที่น่าจดจำ จากจุดนี้เป็นงานของผู้ให้บริการที่จะก้าวไปวิ่ง ฐานแรกคือ"โฮสติ้ง" โฮสติ้งของลูกค้าที่เป็นเช่นเดียวกับการต้อนรับผู้มีเกียรติที่บ้านของเรา : เราคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและเตรียมความพร้อมตาม เรารักษาพวกเขาที่มีความสนใจที่ขอบบนครอบงำ ร้านค้าปลีกชาญฉลาดจะมองเห็นสถานประกอบการของเขาผ่านสายตาของลูกค้าและเสนอนโยบายระบบข้อมูลและความสะดวกสบายในการสื่อสารที่"คุณกำลังพิเศษ"

ฐานที่สองคือการที่ระบุว่า"เข้าใจ", มักจะเป็นฐานที่ยากที่สุดของทั้งหมดในการเข้าถึง ที่จะได้รับของลูกค้าของเราจากฐานแรกฐานที่สองเราต้องถามคำถามและรับฟังเพื่อดึงสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้าและโอนไปยังความเข้าใจของเรา นี้คือเหตุผลสำคัญหรือไม่ พิจารณาต่อไปนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ ... พวกเขาเริ่มต้นด้วยความคิดที่คลุมเครือและพวกเขามองไปที่เราเพื่อขอความช่วยเหลือในการช่วยให้พวกเขาได้รับความชัดเจน ในทีมเบสบอลของเราคล้ายคลึงกับผู้เล่นมากเกินไปพยายามที่จะขโมยฐานที่สองมักจะมีผลการคาดเดา "คุณจะออก!"ผู้ตัดสินร้อง สิ่งที่จะขโมยมีลักษณะเหมือนในเกมค้าปลีกของเราหรือไม่ มันเป็นสมมติว่าเรารู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆและเรารีบเร่งในการ"ขาย"เขามากกว่าที่จะช่วยให้ลูกค้าโดยผ่านกระบวนการคิดของเขา คำถามอะไรผู้ให้บริการสามารถขอ? คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องการว่าทำไมมันเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาสิ่งที่พวกเขาขับรถเพื่อซื้อสินค้าเป็นสิ่งที่ปัญหาและความกังวลของพวกเขาเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังพิจารณาที่อื่นจะได้รับผลกระทบจากการซื้อสิ่งที่เป็นผลประโยชน์ของตน ... . มีมากสำหรับร้านค้าปลีกที่ดีเยี่ยมในการค้นพบถ้าเพียง s / เขาจะถาม

สมมติว่าผู้ค้าปลีกของเราผ่านการทดสอบและความก้าวหน้าทางวิ่ง ฐานที่สามเป็นเรื่องเกี่ยวกับ"ผู้ช่วย" อาวุธที่มีข้อมูลที่เข้าใจความคิดและความคาดหวังของลูกค้าที่ร้านค้าปลีกที่จะติดตั้งตอนนี้จะนำเสนอข้อมูลและทางเลือก พิจารณาว่าลูกค้าไม่ต้องการที่จะ'ขายบางสิ่งบางอย่าง"แต่พวกเขาต้องการจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการมีส่วนร่วมและได้รับการปฏิบัติที่จะเป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการมีความรู้ที่มีให้ ในที่สุดการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นที่ของลูกค้า เมื่อร้านค้าปลีกที่เห็นบทบาทของพวกเขาเป็นทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือมาถึงที่ให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาได้พบเป็นร้านค้าปลีกที่เป็นแบบอย่าง

ผู้ให้บริการที่ดีเยี่ยมไม่หยุดมี ไม่เคย! ออกจากลูกค้าที่ฐานที่สามเป็นโอกาสที่พลาดที่อาจเสียค่าใช้จ่ายของเกม เราจะได้รับของลูกค้าทั่วแผ่นวิธีการหรือสิ่งที่เกมของเราโทรฐานที่"รักษา" มันการกระทำของ proactivity ที่ติดต่อร้านค้าปลีกของลูกค้า, การขายหรือการขายไม่มีการตรวจสอบต่อไปนี้ : ที่เป็นลูกค้าในขณะนี้ในการตัดสินใจของเขาเป็นวิธีการแก้ปัญหาการทำงานให้กับเธอ ... ข้อความจริงที่ลำเลียง : ผู้ให้บริการที่ใส่ใจ ข้อความที่มีประสิทธิภาพสวย

ดังนั้นที่เกม มันเป็นหนึ่งเรียบง่าย แต่มักจะ misplayed กฎระเบียบที่มีความชัดเจน มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณแรกและสำคัญที่สุด การเข้าถึงฐานในลำดับ คุณชนะเมื่อลูกค้าของคุณชนะ การลงโทษสำหรับประสิทธิภาพที่ดี : ออกจากลูกค้าตีเกลียวสร้างโอกาสสำหรับการแข่งขันของคุณ

ลูกค้าจะยากที่จะหาและพวกเขากำลังยากที่จะเก็บ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เพียงพอที่จะได้รับความภักดีของพวกเขา แต่การรักษาคุณแสดงก่อนระหว่างและหลังการขายที่จะแยกความแตกต่างที่คุณ ลองดูสิ่งที่เกิดขึ้น

โดย Cheryl Crumb