Как розничной торговли, что ваш самый ценный товар? Ваш инвентарь?, Ваша собственность?, Ваш дебиторской задолженности? .... Нет, это ваши клиенты.

Красивый магазин с большим количеством продуктов, и никто их покупать не заклинание успеха в любом деле книга, которую я видел. Мы, наверное, все видели и смеялись над плакатом: "У меня так много работы ... почему эти проклятые клиенты постоянно получаю на моем пути" смеяться последним, однако, на нас. Клиенты оснащены внутренним сигналом и зеленый свет погаснет, когда они чувствуют, что они относятся с уважением и заботой. Красный свет мигает с призраком безразличие. Зеленый: клиенты возвращаются; красный: клиенты уходят. Итак, почему клиенты стоят так много?

Что цена связана с пустой магазин? Или стоимость с клиентом торговых прошлой неделе на создание вашего конкурента? Формулы существуют, что предсказать, что лояльный клиент может потратить в течение десятилетнего периода. Только один раз клиент может стоить вашему бизнесу десятки тысяч долларов.

Деловые игры учат нас, как делать деньги. Маркетинг игры расскажите, как для привлечения клиентов. Что необходимо, так это игра, которая учит нас, как удержать клиентов. Данная статья предлагает один и называется он "Клиенты навсегда".

Наша игра начинается с пары простых помещений:

• Наш бизнес: обогащая жизнь наших клиентов
• Меры: доходы, постоянных клиентов, рефералов

Ключ не получить цель и меры вспять. Слишком много людей думают, что мы находимся в бизнес зарабатывать деньги. Что в этом плохого? Почему это имеет значение? Ну, если мы сосредоточимся на обогащение жизни клиентов .... Очереди постоянных клиентов будет способствовать компании казну. Но если мы сконцентрируемся на зарабатывании денег, мы обычно упускают из виду клиента, реальная причина, что мы в бизнесе, и вместо этого сосредоточиться на себе которая заставляет нас мимо цели, а также.

Итак, как мы играем в эту игру "Клиенты навсегда"? Несмотря на нынешней зимы погода, предприятие в будущем, и думаю, весной. Подумайте бейсбол. Изображение бейсбольной что мы будем называть Алмазный взаимоотношениями с клиентами. Как, что почтенный спорта, наша цель состоит в продвижении тесто вокруг базы. Центральное место в нашей игре, и расположен на насыпи питчера это общение. Какое отношение может поддержать диалог и без разговора? Клиенты достигают "по мячу" положение за счет рекламы, слово-в-рот и запоминающимся прошлым опытом. С этой точки зрения, это работа поставщика услуг по продвижению бегуна. Первая База "Хостинг". Хостинг Клиент же, приветствуя высокого гостя в наш дом: мы ожидаем, что их потребности и подготовить соответствующим образом. Мы относимся к ним с интересом, который граничит с навязчивой. Проницательный розничной видит, что его создание глазами клиента и предлагает политику, системы, информации и удобства, которые общаются "Вы особые".

Вторая база называется "Понимание", зачастую труднее основе всех добраться. Чтобы получить наш клиент из первой базы на вторую базу, мы должны задавать вопросы и слушать то, что экстракт в виду клиента и передать его на наше понимание. Почему это важно? Рассмотрим следующий пример: большинство клиентов не знают, чего хотят ... они начинаются с смутное представление, и они обращаются к нам за помощью, помогая им получить ясность. В нашей бейсбольной аналогии, слишком много игроков пытаются украсть вторую базу, как правило, с предсказуемыми результатами. "Ты OUT!", Кричит судья. Что означает кражу выглядеть в наших розничных игры? Это при условии, что мы знаем, что клиент действительно хочет, и мы торопиться с "продавать" его, а не помочь клиенту через его мыслительного процесса. Какие вопросы могут услуг спросить? Вопросы о том, что они думают, что они хотят, почему это важно для них, то, что движет им, чтобы сделать покупку, какие у них проблемы и опасения, что они в настоящее время рассматривает, кто еще зависит от покупки, то, что их интересы .... . Там так много за отличную розничной обнаружить, если только он / она попросит.

Предположим, что наша розничная проходит испытания и достижения бегун. Третья база составляет около «Содействие». Вооруженный информацией, понимания, идей и ожиданий клиентов, ритейлер сейчас оборудован для информации и альтернатив. Считайте, что клиенты не хотят быть «что-то продали", но они хотели бы быть частью этого процесса, к участию, а также рассматриваться на возможностях, которые знающие поставщика услуг может предложить. В конечном счете, окончательное решение в том, что заказчика. При розничной торговли видят свою роль в работе в партнерстве с клиентом так, чтобы наилучшим решением является прибыл в, клиенты знают, что они нашли образцового продавца.

Разве отличный поставщик услуг останавливаться на этом? Никогда! Оставив клиента на третьей базе упущенных возможностей, которые могут стоить вам игры. Как мы можем получить клиентов через пластину, или то, что наша игра называет "Хранение" базы. Это акт проактивность, где розничный контакты клиентов, продажи или не продажи, проверить следующее: где клиент теперь в его решении, как это решение работает для нее ... реальные сообщения, которое передается: поставщик услуг забот. Довольно мощный сигнал.

Так, это игра. Это простая, но так часто misplayed. Правила ясны. Сосредоточьтесь на своих клиентов в первую очередь. Reach баз в последовательности. Вы выигрываете, когда ваш клиент выигрывает. Штраф за плохую работу: уход клиентов мель создает возможность для ваших конкурентов.

Клиентам трудно найти, и их труднее сохранить. Качество вашей продукции не достаточно, чтобы заслужить их лояльность. Но лечение отображать до, во время и после продажи, будет отличать вас. Попробуйте и посмотрите, что происходит.

По Шерил Крошка