小売業者として、あなたの最も貴重な商品は何ですか？ あなたの持ち物は？、あなたの財産？、あなたの債権？...。なく、 それはあなたの顧客だ 。

製品の多くとそれらを購入するために誰と美しい店は、私が見てきたどのようなビジネス本の中で成功を綴ることはありません。 我々は、おそらくすべて見たとプラカードで笑ったのだ。"？私はそうやるべきことが山ほどある...これらのいまいましい顧客が私の行く手を阻み続けるなぜ"最後に笑うの、しかし、私たちになります。 お客様は、内部の信号を装備し、彼らが尊敬し、心配で治療されている感じるとき緑色のライトが消灯している。 無関心の亡霊と赤いライトが点滅します。 緑：顧客のリターンは、赤：顧客がままに。 そう、なぜそんなに価値がある顧客はありますか？

空のストアに関連付けられている値札は何ですか？ またはあなたの競争相手の設立で、先週の顧客のショッピングを持つことのコスト？ 式は、忠実な顧客は10年間のコースをオーバー過ごすかもしれないものを予測することが存在します。 一度限りの顧客は数千ドルのあなたのビジネスの数十の費用があります。

ビジネスゲームはお金をもうける方法を教えてくれます。 マーケティングのゲームはどのように顧客を引き付けるために私達に告げる。 必要なのは、どのように顧客を維持するために私たちを教えるゲームです。 この記事は、一つを提供しており、それは"この愛に生きてお客様"と呼ばれています。

私達のゲームは、シンプルな建物のいくつかで始まります：

• 当社の事業：お客様の生活を豊かに
• 対策：売上高、返す顧客、紹介

キーは目標と逆の措置を得るためではありません。 あまりにも多くの人々は我々がお金を稼ぐのビジネスでだと思う。 それの何が問題になっています？ なぜそれが重要なのか？ 我々はお客様の生活を豊かに注目すると... ...。も、返すの顧客のキューは、同社の財源に貢献していきます。 しかし、我々はお金を稼ぐことに焦点を当てるならば、我々は通常、顧客の姿、我々はビジネスにしている本当の理由を失い、代わりに同様にターゲットを逃すために私達を引き起こす私達自身に焦点を当てる。

では、どのように"この愛に生きて得意先"のこのゲームをプレイできますか？ 現在の冬の天候にもかかわらず、将来へのベンチャーと春と思う。 野球を考える。 我々は顧客関係のダイヤモンドと呼ぶことに野球のダイヤモンドをイメージして。 その由緒あるスポーツと同様に、私たちの目的は、基地ラウンドバッターを推進することです。 私達のゲームの中心とピッチャーズマウンドに位置するがコミュニケーションです。 どのような関係は、対話と会話することなく育まれるのですか？ お客様は広告、単語の口にと思い出に残る過去の経験を通じて"打席"の位置に到達する。 この時点から、それはランナーを進めるために、サービスプロバイダの仕事です。 最初のベースは、"ホスティング"されています。 顧客のホスティングは私たちの家に名誉ゲストを迎えると同じです：我々は彼らのニーズを先取りし、それに応じて対応。 我々は、その強迫観念上の境界線の関心とそれらを扱う。 抜け目のない小売業者は顧客の目を通して彼の設立を見て、政策、システム、情報と通信する"あなたは特別だ"という快適さを提供しています。

二塁は、"理解"、到達するすべてのしばしば困難な基盤というラベルが付いています。 一塁から二塁への私達の顧客を得るために、我々は質問をしたり、顧客の心にあるものを抽出し、我々の理解にそれを転送するために耳を傾ける必要があります。 なぜこれが重要なのでしょうか？ 次の点を考慮してほとんどの顧客は、彼らがしたいかわからない... ...彼らは、漠然としたアイデアから始めて、そして彼らはそれらが明瞭を得るうえでの援助のための私達に見える。 私達の野球のアナロジーでは、あまりにも多くのプレイヤーが通常予測可能な結果と、二塁を盗むためにしてみてください。 "あなたはOUTだ！"、審判は悲鳴。 盗んでは私たちの小売ゲームにどのようになっていますか？ それは、我々は顧客が本当に望んでいるものを知っていると仮定して、そして我々は彼の思考のプロセスを通じて顧客を彼を"売る"のではなく、助けるために急ぐ。 サービスプロバイダーはどのような質問をすることができます？ 彼らがしたいと思うものについての質問は、それが彼らにとって重要である理由、それが購入を行うために運転しているのか、どのようなそれらの問題や懸念は、彼らが現在検討しているのか、購入することによって影響を受ける他に誰が、何を自分たちの利益がありますされています...。 。 彼が尋ねるとのみの/ているかどうかを調べるための優れた小売店のために多くあります。

私たちの小売業者は、テストと進歩ランナーを通過すると言ってみましょう。 三塁には、"アシスト"についてです。 顧客の情報、洞察力、アイデアや期待を武器に、小売業者は現在、情報と選択肢を提供するために装備されています。 顧客が"何を"販売することを希望しないことを考慮、しかし、彼らは関与することが、プロセスの一部になりたい、と知識の豊富なサービスプロバイダが提供している可能性に扱われる。 最終的に、最終決定は、顧客のことです。 小売業者は、最高の意思決定が到着されるようにクライアントとの共同作業としての役割が表示されたら、顧客は彼らは典型的な小売業者を見つけた知っている。

優れたサービスプロバイダーは、そこに停止していますか？ 決して！ 三塁で顧客を残しておくと、ゲームを要するかもしれない機会を逃したです。 どのように我々はプレートを介して顧客を得るか、どのような私達のゲームは、"維持"のベースを呼び出してください。 それは、以下の点を確認するために、小売業者の連絡先顧客、販売なし販売ProActivityはの行為です：サービスプロバイダが気に：顧客は、彼の決断で今どこに、どのように彼女のために働いて解決策...運ばれている本当のメッセージがあります。 かなり強力なメッセージ。

そう、それはゲームだ。 それは単純なものだが、そう頻繁にmisplayed。 ルールは明確です。 何よりもまず、顧客に焦点を当てる。 シーケンスの拠点に到達する。 あなたの顧客が勝ったときには勝つ。 パフォーマンスの低下に対するペナルティ：座礁顧客を残してあなたの競争の機会を作成します。

顧客を見つけるのは難しいですし、彼らは維持が困難です。 お使いの製品の品質は、彼らの忠誠心を獲得するのに十分ではありません。 しかし、あなたが販売中と後に、前に、表示される治療は、あなたを差別化になります。 それを試して、何が起こるかを参照してください。

シェリルクラムによって