Mint kiskereskedő, mi a legértékesebb árucikke? A leltár?, A tulajdon?, A követelések? .... Nem, ez az ügyfelek.

Egy gyönyörű bolt, sok termék, és senki sem megvenni nem varázslat sikeres üzleti könyv, amit láttam. Már valószínűleg minden látható és nevetett a tábla: "Én annyi tennivaló ... miért ilyen rohadt ügyfelek kapom az utamba?" Az utolsó nevettek, azonban ránk. Az ügyfelek felszerelt belső jel és a zöld fény kialszik, ha úgy érzik, ők kezelik tisztelettel és aggodalommal. A vörös fény villog a kísértete közöny. Zöld: az ügyfelek vissza, piros: az ügyfelek elhagyják. Szóval, miért van az ügyfelek ér annyit?

Mi az ára kapcsolódó üres üzletben? Vagy a költségek, amelyek a múlt heti vevő vásárlás a versenytárs létrehozása? Képletek vannak, hogy megjósolni, hogy mi hűséges ügyfelek is tölteni során egy tíz éves időszakban. Az egykori csak ügyfél lehet, költséghatékony üzleti több tízezer dollárt.

Üzleti játékokat tanít, hogyan kell pénzt. Marketing játékok titkolják, hogyan lehet ügyfeleket. Mi szükség van egy olyan játék, amely azt tanítja, hogyan kell tartani az ügyfelek. Ez a cikk egy és ez a "vásárlók számára tartja".

A játék elején egy pár egyszerű helyiségek:

• Üzleti: gazdagító ügyfeleink életét
• Az intézkedések a bevételek, a visszatérő ügyfelek, áttételek

A lényeg, hogy nem kap a célt, és az intézkedéseket vissza. Túl sok ember úgy gondolja, mi vagyunk az üzleti pénzt. Mi a baj ezzel? Miért számít ez? Nos, ha arra összpontosítunk, gazdagító ügyfelek életét .... Sorban a visszatérő vásárlók hozzájárulnak a vállalat kasszából. De ha arra összpontosítunk, hogy a pénzt, mi általában szabad szem elől téveszteni az ügyfél, a valódi ok vagyunk az üzleti életben, és ehelyett a magunk ami számunkra, hogy hiányzik a cél is.

Szóval, hogyan játszani ezt a játékot a "vásárlók számára tartja"? Annak ellenére, hogy az aktuális téli időjárás, a kockázati a jövőbe, és úgy gondolja, tavasz. Gondolj Baseball. Kép a baseball gyémánt, hogy hívjuk a Customer Relationship Diamond. Mint hogy a tiszteletre méltó sport, célunk, hogy előre a tésztát kerek a bázisok. Központi kérdéssé válik a játék, és elhelyezni a dobó a dombon a kommunikáció. Milyen kapcsolat lehet táplálni nem a párbeszéd és beszélgetés? Az ügyfelek elérése "A denevér" helyzetben a reklám, word-of-mouth és emlékezetes múlt tapasztalatai. Ettől kezdve, ez a feladat a szolgáltató előre a futó. Első Base "Hosting". Hosting ügyfél megegyezik a barátságos megbecsült vendég hozzánk: arra számítunk, az igényeiknek és előkészíti kell. Kezeljük őket érdeke, hogy a határok a megszállott. Az ügyes kereskedő látja létrehozása szemén keresztül az ügyfél kínál politikák, rendszerek, adatok és kényelmet, hogy a kommunikáció "te különleges".

A második bázis felirata: "Understanding", gyakorta a legnehezebb alapja minden elérhető. Ahhoz, hogy ügyfeleink az első base a második bázis, fel kell tennünk kérdéseket, és hallgassa a kivonatot, mi van az ügyfél fejében, és át ahhoz, hogy megértsük. Miért fontos ez? Tekintsük a következő: A legtöbb ügyfél nem tudja, mit akar ... kezdik el egy homályos elképzelés, és úgy néznek ki, hogy tőlünk segítséget abban, hogy nekik a világosság. A mi baseball analógia, túl sok játékos próbálja ellopni second alap, általában kiszámítható eredményeket. "Te OUT!", Sikolyok a bírónak. Mit jelent a lopás néz ki a mi kis játékban? Ez feltételezi, hogy tudjuk, mi az ügyfél valóban akar, és mi rohanás "eladni" neki, hanem segít az ügyfél az ő gondolkodási folyamat. Milyen kérdéseket tehet egy szolgáltató kérni? Kérdések mit gondolnak akarnak, miért fontos nekik, mi a vezetés őket arra, hogy a vásárlás, mi a problémák és aggodalmak, amit ők jelenleg mérlegeli, ki más is befolyásolja a vásárlási, milyen érdekek .... . Annyi a jó kereskedő, hogy felfedezzék, ha csak s / ő kéri.

Tegyük fel, hogy a kiskereskedő halad a teszt és előlegek a futó. A harmadik alap a "segítő". Fegyveres az információkat, betekintést, ötletek és elvárásait, a kiskereskedő már felszerelt kínál információkat és alternatívákat. Gondolj arra, hogy az ügyfelek nem akarja, hogy "eladta valami", de szeretnék részt venni a folyamatban, be kell vonni, és kezelni a lehetőségeket, hogy egy hozzáértő szolgáltató által kínált lehetőségeket. Végül, a végső döntés, hogy az ügyfél. Amikor a kiskereskedők látják szerepet partnerségben dolgozik az ügyfél, hogy a legjobb döntést érkezett, a vásárlók tudják, hogy találtam egy példaértékű kiskereskedő.

Vajon a kiváló szolgáltató áll meg itt? Soha! Indulás az ügyfél a harmadik bázis egy elszalasztott lehetőség, hogy a költsége is a játékot. Hogyan jutunk az ügyfél az egész lemez, vagy mi a játék meghívja a "Keeping" bázis. Ez egy jogi aktus a proaktivitás, ahol a kereskedő partnerek az ügyfél, eladó vagy nem eladó, hogy ellenőrizze a következő: ha az ügyfél már a döntését, hogy a megoldás működik neki ... Az igazi üzenet, hogy a közvetített: a szolgáltató gondoskodik. Egy szép erőteljes üzenetet.

Szóval, ez a játék. Ez egy egyszerű, de oly gyakran rosszul. A szabályok világosak. Fókuszban az ügyfél az első és legfontosabb. Érje el a bázisok sorrendjét. Ön nyer, ha az ügyfél nyer. A büntetés a gyenge teljesítmény: így az ügyfél átállási lehetőséget teremt a versenyre.

Az ügyfelek nehéz megtalálni, és ők nehezebb megtartani. A minőség a termékek nem elég keresni hűségüket. De a kezelés kijelző előtt, alatt és után az eladás, akkor különbséget meg. Próbáld ki, és meglátjuk, mi történik.

Cheryl Crumb