Als Einzelhändler, was ist Ihr wertvollstes Gut? Ihr Inventar?, Ihre Immobilie?, Ihre Forderungen? .... Nein, es ist Ihren Kunden.

Ein schöner Laden mit vielen Produkten und niemand sie kaufen nicht buchstabieren Erfolg in jedem Geschäft Buch, das ich je gesehen habe. Wir haben wohl alle gesehen und lachte über das Plakat: "Ich habe so viel zu tun ... warum diese verdammten Kunden erhalte in my way" The last laugh, ist aber auf uns. Die Kunden sind mit einer inneren Signal ausgestattet und ein grünes Licht erlischt, wenn sie sie zu haben, mit Respekt und Sorge behandelt fühlen. Ein rotes Licht blinkt mit dem Gespenst der Gleichgültigkeit. Grüne: Kunden kommen wieder, rot: Kunden verlassen. Also, warum sind die Kunden so viel wert?

Was ist das Preisschild mit einem leeren Laden verbunden? Oder die Kosten der mit der vergangenen Woche Kunden den Einkauf bei Ihrer Mitbewerber Einrichtung? Formeln gibt, die vorhersagen, was ein treuer Kunde könnte verbringen im Laufe eines Zeitraums von zehn Jahren. Das One-Time nur Kunden kosten könnte Ihr Unternehmen Zehntausende von Dollar.

Planspiele lehren uns, wie Geld zu machen. Marketing-Spielen erzählen uns, wie um Kunden anzuziehen. Was wir brauchen, ist ein Spiel, das uns lehrt, wie man Kunden zu halten. Dieser Artikel bietet einen und es ist als "Kunden for Keeps".

Unser Spiel beginnt mit ein paar einfachen Prämissen:

• Unser Geschäft: bereichernd das Leben unserer Kunden
• Die Maßnahmen: Umsatz, wiederkehrende Kunden, Überweisungen

Der Schlüssel ist nicht zu bekommen das Ziel und die Maßnahmen rückgängig gemacht. Zu viele Leute denken, wir sind im Geschäft, Geld zu verdienen. Was ist falsch daran? Warum ist es wichtig? Nun, wenn wir uns auf bereichernde Kunden das Leben ... zu konzentrieren. Die Warteschlange der wiederkehrenden Kunden wird an die Firma Kassen beitragen. Aber wenn wir aufs Geldverdienen konzentrieren wir uns in der Regel aus den Augen verlieren Kunden, der wahre Grund sind wir im Geschäft und konzentrieren sich stattdessen auf uns, die uns veranlasst, das Ziel sowie verpassen.

Also, wie wir dieses Spiel spielen "Kunden for Keeps"? Trotz der aktuellen Winterwetter Venture in die Zukunft denken und Spring. Denken Baseball. Bild der Baseballfeld, dass wir die Customer Relationship Diamant nenne. Wie das ehrwürdige Sport, ist unser Ziel, den Teig rund um die Grundlagen voraus. Von zentraler Bedeutung für unser Spiel und befindet sich auf der Pitcher der Hügel ist die Kommunikation. Welche Beziehung kann ohne Dialog und Gespräch gepflegt werden? Kunden erreichen die "At Bat"-Position durch Werbung, Mund-zu-Mund-und denkwürdigen Erfahrungen der Vergangenheit. Von diesem Punkt an ist es die Aufgabe des Dienstleisters an den Läufer voraus. First Base ist "Hosting". Hosting Kunde ist die gleiche wie einladend ein Ehrengast auf unserer Homepage: wir ihre Bedürfnisse antizipieren und entsprechend vorbereiten. Wir behandeln sie mit einem Interesse, grenzt an die obsessive. Der schlaue Händler sieht seine Gründung durch die Augen des Kunden und bietet Strategien, Systeme, Informations-und Komfort, Kommunikation "Du bist was Besonderes."

Second Base ist "Understanding", oft am härtesten Basis aller zu erreichen bezeichnet. Um unsere Kunden von der ersten Basis zum zweiten Base, müssen wir Fragen stellen und zuhören zu extrahieren, was in Kopf des Kunden und überträgt es auf unser Verständnis. Warum ist das wichtig? Betrachten Sie die folgenden: Die meisten Kunden wissen nicht, was sie wollen ... sie beginnen mit einer vagen Idee, und sie schauen uns um Hilfe, ihnen zu helfen bekommen Klarheit. In unserem Baseball-Analogie, versuchen zu viele Spieler zum zweiten Base zu stehlen, in der Regel mit vorhersehbarem Ergebnis. "Du bist raus!", Schreit der Schiedsrichter. Was bedeutet stehlen aussehen in unserem Retail-Spiel? Es ist davon aus, dass wir wissen, was der Kunde wirklich will, und wir hetzen zu "verkaufen" ihn eher als Hilfe der Kunde durch seinen Denkprozess. Welche Fragen kann ein Dienstleister gefragt? Fragen über das, was sie denken, sie wollen, warum es ihnen wichtig ist, was treibt sie einen Kauf tätigen, was ihre Fragen und Anliegen sind, was sie derzeit die, wer sonst durch den Kauf beeinflusst wird, was ihre Interessen sind .... . Es gibt so viel für die hervorragende Einzelhändler zu entdecken, wenn nur er / sie fragen würde.

Nehmen wir an, unsere Händler den Test und Fortschritte der Läufer. Third Base ist rund "Assistieren". Bewaffnet mit den Informationen, Einsichten, Ideen und Erwartungen des Kunden, ist der Händler jetzt noch besser gerüstet zu Informationen und Alternativen anzubieten. Bedenken Sie, dass die Kunden nicht wollen "verkauft werden etwas", aber sie möchten ein Teil des Prozesses sein, dabei zu sein, und zu den Möglichkeiten, die ein sachverständiger Dienstleister zu bieten hat behandelt werden. Letztlich ist die endgültige Entscheidung, dass der Kunde. Wenn Einzelhändler ihre Rolle zu sehen, wie die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden, so dass die beste Entscheidung zustande gekommen ist, wissen die Kunden sie haben ein beispielhaftes Händler gefunden.

Hat den ausgezeichneten Service-Anbieter aufhören? Niemals! Verlassen eines Kunden an dritte Base ist eine verpasste Chance, die Sie kosten können das Spiel. Wie bekommen wir den Kunden über die Platte, oder was unser Spiel ruft die "Keeping" base. Es ist ein Akt der Eigeninitiative, wo die Händler kontaktiert den Kunden, der Verkauf oder kein Verkauf, die folgenden Kontrollkästchen auf: Wo ist der Kunde nun in seiner Entscheidung, wie ist die Lösung, die für ihr ... Die eigentliche Nachricht, die vermittelt: der Dienstleister kümmert. Ein hübsches kraftvolle Botschaft.

Also, das ist das Spiel. Es ist eine einfache, aber so oft verspielt. Die Regeln sind klar. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden an erster Stelle. Erreichen Sie die Basen in der Sequenz. Sie gewinnen, wenn Ihr Kunde gewinnt. Die Strafe für schlechte Leistungen: Verlassen eines Kunden gestrandet schafft eine Gelegenheit für den Wettbewerb.

Kunden sind schwer zu finden und sie sind schwieriger zu halten. Die Qualität Ihrer Produkte ist nicht genug, um ihre Loyalität zu verdienen. Aber die Behandlung, die Sie anzeigen, vor, während und nach dem Verkauf wird zu differenzieren Sie. Probieren Sie es aus und sehen was passiert.

Durch Cheryl Crumb